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Winning with the Customer from Hell: A Survival Guide
Langue
Anglais
Anglais
Livre
Livre de poche
Realistic, practical, and compelling anecdotal solutions are offered here for countering belligerent...
Description détaillée
Code Libristo: 12291281
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46 b
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Realistic, practical, and compelling anecdotal solutions are offered here for countering belligerent, abusive, and condescending customers. This book captures the essence of the skills required for helping retailers deal with problem customers and improve employee efficiency. A six-pronged approach known as LESTER is detailed, which involves listening to customers, echoing the issue, sympathizing with the customer's emotional state, thanking the customer, evaluating one's opinion, and responding with a win-win solution.
À propos du livre
Nom complet
Winning with the Customer from Hell: A Survival Guide
Auteur
Shaun Belding
Langue
Anglais
Anglais
Reliure
Livre - Livre de poche
Date de parution
2004
Nombre de pages
180
EAN
9781550226300
ISBN
1550226304
Code Libristo
12291281
Éditeurs
E C W Pr
Poids
308
Dimensions
138 x 206 x 14
