Sztuka kochania klienta

Punkt widzenia zalezy od punktu siedzenia. Jesli siedzisz wysoko lub planujesz, ze wysoko zasiadziesz, przygotuj sobie boisko, abys mogl sie po nim bezpiecznie poruszac i wiedziec, gdzie jest bramka, do ktorej grasz. SZTUKA KOCHANIA KLIENTA mowi o praktyce zarzadzania firma. Niewiele tu teorii, wiele natomiast przykladow z praktyki, troche zlosliwosci, troche zartow i duzo wskazowek praktycznych. To ksiazka dla tych, ktorych celem jest biznes skuteczny, etyczny i efektywny pod wzgledem kosztow, ktorzy ciezko pracuja na marke swojej firmy, a nie tylko na zdobycie certyfikatu jakosci i ktorym zalezy, by klienci i pracownicy stali sie tej firmy ambasadorami. SZTUKA KOCHANIA KLIENTA nie jest podrecznikiem dla studentow, chyba ze..., studiuja w soboty i niedziele, a w dni powszednie chodza do roboty. Ci bowiem znaja realia biznesu i tym latwiej skonfrontuja rzeczywistosc z wizja nowych mozliwosci. Czytelnik z pewna dawka zdrowego rozsadku i odrobina fantazji jest moim wymarzonym odbiorca. Anna Tiuryn W czasach, gdy produkty i uslugi staly sie do siebie bardzo podobne, a konkurencja na rynku gwaltownie rosnie, najwazniejsza staje sie jakosc oraz marka. Ksiazka, ktora trzymasz w reku to lektura obowiazkowa dla wszystkich menedzerow - a szczegolnie szefow firm - ktorzy znajda w niej bezcenne rady jak uporzadkowac procedury,ocenic (i docenic!) pracownikow oraz zidentyfikowac rzeczywiste potrzeby klientow.