Rationelle Gestaltung der Aufbau- und Ablauforganisation am Beispiel eines Dienstleistungsunternehmens

In der vorliegenden Arbeit wurde aus dem Grundgedanken optimale Organisation des Unternehmens eine Aufgabe formuliert und in einem ausgewählten Dienstleistungsunternehmen, von der Ist-Analyse über eine Soll-Definition bis zur Neustrukturierung,§umgesetzt.§Das Ziel dieser Diplomarbeit ist es, die Aufbau- und Ablauforganisation im StB.zu rationalisieren. Ausgangspunkt ist eine Literaturrecherche nach theoretischen Grundlagen zur Aufbau- und Ablauforganisation in einem Dienstleistungsunternehmen.§Der Ist-Zustand wird ermittelt um anschließend Unterschiede,§Gemeinsamkeiten und Potentiale aufzudecken. Das recherchierte Wissen und die aufgenommenen Daten aus der Ist-Analyse sind die Basis für die Entwicklung und Aufstellung eines rationellen Soll-Zustandes der Aufbau- und Ablauforganisation§für das Steuerbüro. Als abschließender Ausblick wird der Weg zur Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2000 aufgezeigt.§Ausgehend von der oben genannten Situation werden folgende Teilzielstellungen§definiert:§1.Teilziel: Literaturrecherche nach theoretischen Grundlagen der Aufbau- und Ablauforganisation Es wird ein Literaturvergleich mit besonderem Augenmerk auf Dienstleistungsunternehmen,§die dem betrachteten Steuerbüro ähnlich sind, vorgenommen. Bei der Aufbau-und Ablauforganisation sollen die unternehmenstypischen Merkmale zur Geltung gebracht bzw. dahingehend Ableitungen getroffen werden. §2.Teilziel: Ermittlung des Ist-Zustandes§Jeder einzelne MA in der Steuerkanzlei A wird mündlich nach seinen Tätigkeiten befragt. Da jeder Mitarbeiter seine Aufgaben zum Teil individuell bearbeitet wird, anhand eines Katalogs mit wesentlichen Ablaufpunkten, eine offene Befragung durchgeführt um von den Mitarbeitern selbst auf spezielle Handlungsweisen aufmerksam gemacht zu werden. Zusätzlich fließen Informationen in die Aufnahme des Ist-Zustandes ein, welche durch gezieltes Nachfragen bzw. empirische Beobachtungen des täglichen Geschäftsablaufes gewonnen werden.§3. Teilziel: Entwickeln eines Soll-Zustandes zur Nutzung der vorhandenen Potenziale§4. Teilziel: Umsetzung der gewonnenen Erkenntnisse in die Unternehmensstruktur bzw. in das neue DATEV-Programm§5. Teilziel: Ausblick zur Zertifizierung§Auf Basis der in der Literatur befindlichen theoretischen Grundlagen sollen die Ansätze zur Zertifizierung vorbereitet werden. Ein abschließender Ausblick wird den Weg zur Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2000 aufzeigen.