Gestión de la calidad empresarial : fundamentos e implantación

Los sistemas de gestión de calidad son actualmente un referente de laexcelencia empresarial. Ante las exigencias que impone un entornocompetitivo cada vez más dinámico y globalizado, la gestión de lacalidad empresarial permite ofrecer productos y servicios quesatisfacen las expectativas de los clientes, a la vez que logramejorar de forma continua los procesos de la empresa. Las ventajas que ofrece la implantación de modelos de gestión de calidad total, deexcelencia empresarial o sistemas certificados son numerosas. Losíndices de satisfacción de los clientes, las ventas y la rentabilidadde la empresa aumentan, y disminuyen los costes. Por otra parte, lagestión de calidad es un elemento que favorece la motivación eintegración de los trabajadores en la empresa, actuando de una maneramuy positiva en el clima laboral. Estos y otros beneficios permitenafirmar que la gestión de la calidad empresarial es un enfoquegerencial básico para mejorar la competitividad de las empresas.En esta obra, partiendo de los conceptos básicos relacionados con lacalidad y su gestión, así como de sus principales impulsores, seanalizan las fases y herramientas necesarias para la implantación desistemas de gestión de calidad. Se realiza una especial referencia alas peculiaridades de la gestión de calidad en los servicios, y seestudian con detalle las normas ISO 9000 y el proceso para lacertificación de sistemas de calidad. Para finalizar, se analizanotras prácticas vinculadas a la calidad tales como el justo a tiempo(JIT), el mantenimiento productivo total (TPM), la reingeniería o elbenchmarking.