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Effektives Customer Relationship Management
Allemand
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"Das Buch gibt einen umfassenden praxisorientierten ?berblick zum Thema CRM. Dabei werden viele wertvolle Hinweise f?r die praktische Umsetzung von CRM und der nachhaltigen organisatorischen Verankerung gegeben. Zudem ergibt sich ein Leitfaden aus der Zusammensetzung der Beitr?ge, wie CRM im Unternehmen erfolgreich einzuf?hren und umzusetzen ist."?Laurentius Malter, Kaufhof Warenhaus AG??"Die Autoren pr?sentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einf?hrungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu werden [...]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einf?hrungskonzepte und Organisationsmodelle vor."?Direkt Marketing??Die 6. Auflage pr?sentiert neue Trends.?
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