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Der Einfluss der Ladengestaltung auf die Zufriedenheit der Kund/innen

Langue AllemandAllemand
Livre Livre de poche
Livre Der Einfluss der Ladengestaltung auf die Zufriedenheit der Kund/innen Katharina Bedek
Code Libristo: 06838941
Éditeurs VDM Verlag Dr. Müller, novembre 2010
Durch den verstärkten Wettbewerb und der steigenden Marktdynamik, stehen Unternehmen zunehmend vor d... Description détaillée
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Durch den verstärkten Wettbewerb und der steigenden Marktdynamik, stehen Unternehmen zunehmend vor dem Problem der Differenzierung. Eine Möglichkeit sich von anderen Unternehmen abzugrenzen stellt eine konsequente Erlebnisorientierung dar. Dabei steht die Vermittlung von emotionalen Konsumerlebnissen im Vordergrund, wobei die Ladengestaltung eine bedeutende Rolle einnimmt. In diesem Buch versucht die Autorin, die Zusammenhänge zwischen unterschiedlichen Ladengestaltungselementen und der Kundenzufriedenheit, unter Berücksichtigung von Emotionen, aufzuzeigen. Für diesen Zweck wurden die einzelnen Begriffe Ladengestaltung, Kundenzufriedenheit und Emotionen erläutert sowie unterschiedliche Instrumente, Modelle und Studien dargestellt. Im Rahmen der empirischen Untersuchung wurden acht Forschungshypothesen entwickelt. Ziel der Studie ist zu untersuchen, inwiefern diverse Ladengestaltungselemente und Emotionen eine Rolle spielen und welchen Einfluss diese auf die Kundenzufriedenheit ausüben. Dabei wurde durch die Unterscheidung in Supermärkte und Diskonter, ein Bezug zum österreichischen Lebensmittelhandel hergestellt.

À propos du livre

Nom complet Der Einfluss der Ladengestaltung auf die Zufriedenheit der Kund/innen
Langue Allemand
Reliure Livre - Livre de poche
Date de parution 2011
Nombre de pages 92
EAN 9783639321326
Code Libristo 06838941
Poids 140
Dimensions 150 x 220 x 5
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