Absenteísmo e rotatividade em empresas de call center

O alto índice de rotatividade e absenteísmo dos funcionários ligados ao telemarketing trazem grandes prejuízos para a economia da empresa, independente de suas causas. Diante do apresentado, objetivou-se avaliar as causas do absenteísmo nas empresas de telemarketing, verificando os níveis de qualidade de vida dos funcionários de call center. Para isso, aplicou-se questionários com operadores de teleatendimento que exercem suas atividades na empresa Contax/SA, no męs de junho de 2014. Conclui-se que entre as 5 pesquisas realizadas, há queixas de dores nos punhos, ombros e braços, dores de ouvido e constante estresse causados pelas condiçőes de trabalho, que levam ao desligamento da empresa ou a faltas năo planejadas. Os funcionários sugerem que para melhoria das condiçőes de vida dos mesmos sejam tomadas algumas açőes como: maior valorizaçăo do funcionário, reconhecimento das pausas e necessidades físicas dos funcionários, campanhas motivacionais com o propósito de buscar folgas e comissőes, ginástica laboral, diminuiçăo das pressőes psicológicas para bater metas alcançáveis.