Multikanalowosc dystrybucji uslug w gospodarce sieciowej

Technologie informacyjno-komunikacyjne zmienily dotychczasowe podstawy przewagi konkurencyjnej oparte na rozbudowanych kanalach dystrybucji, wykorzystaniu wiedzy wyspecjalizowanych posrednikow rynkowych i duzej liczbie placowek obslugujacych finalnego odbiorce. Technologia i jej wykorzystanie w procesach dystrybucji spowodowala przede wszystkim skrocenie kanalow marketingowych, blizszy kontakt producenta/dostawcy z finalnym nabywca produktow oraz wzrost roli informacyjnej jako funkcji dystrybucji. Brak barier miejsca i czasu w dostepie do oferty dla masowego klienta uniewaznil czesciowo podstawowe funkcje kanalow sprzedazy i jednoczesnie umozliwil zakup produktu/uslugi z dowolnego miejsca i w nieograniczonym czasie. Niniejsza ksiazka jest efektem pracy w ramach grantu naukowego Narodowego Centrum Nauki nr 2014/13/B/HS4/01612 zatytulowanego "Modelowanie dystrybucji uslug w gospodarce sieciowej" - okres jego realizacji to lata 2015-2018. Celem monografii jest identyfikacja czynnikow determinujacych zachowania konsumenta w wyborze kanalu dystrybucji na poszczegolnych etapach procesu zakupu uslugi. W srodowisku multikanalowym elementem warunkujacym zachowanie konsumenta jest cel kontaktu klienta z uslugodawca - poszukiwanie informacji, zakup. obsluga pozakupowa, rezygnacja.