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Inglés profesional para actividades comerciales : Documentación comercial y atención al cliente en lengua inglesa
Spanish
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Conocer las distintas técnicas de atención al cliente con un dominiodel inglés profesional es fundamental para ofrecer un servicio eficaz, puesto que saber utilizar un segundo idioma favorece la comunicacióncon un mayor número de personas y facilita la resolución de lasreclamaciones y quejas que habitualmente surgen en el ámbitocomercial. El objetivo de este manual es proporcionar al lector lasfórmulas adecuadas para gestionar las relaciones comerciales con losclientes, profundizando en la gramática, el vocabulario y lasexpresiones específicas que están relacionadas con las técnicas deventa. También se presentarán aquellos documentos comerciales básicosy los recursos para seguir un argumentario de venta telefónica eficazen inglés, utilizando tanto el registro formal como el informal. Através de esta obra, el profesional encontrará las pautas decomunicación efectiva en lengua inglesa y su aplicación en función delos contextos propios del ámbito comercial.
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