Indikatoren-Entwicklung für das Messen und Bewerten von Wissen

Das Messen und Bewerten von Dienstleistungen §sozialwirtschaftlicher Unternehmen gewinnt im§Zusammenhang mit §der Diskussion um Leistungsvereinbarungen auch in§Österreich an §Bedeutung. Zielsetzung der Autorin ist die§Entwicklung geeigneter §Indikatoren, u.a. für die Bewertung qualitativer§Services wie §Betreuung, Beratung. Der zunehmend seitens§FinanzgeberInnen, §KundInnen und KooperationspartnerInnen geforderte§Mehrwert, §insbesondere sozialer Dienstleistungen, soll damit§messbar und §nachvollziehbar gemacht werden. Somit können jene§innovativen §Leistungen adäquat bewertet werden, die aufgrund eines §einzigartigen Know-hows in sozialwirtschaftlichen§Unternehmen §erst entstehen konnten. Dieses vorhandene Potenzial§gilt es §aufzuzeigen und zu bewerten, um für die Vorgabe von §Leistungsindikatoren seitens der FinanzgeberInnen§besser gerüstet §zu sein. Der Trend geht in Richtung Monitoringsysteme§zur Prüfung §erbrachter Leistungen, in deren Fokus der Nachweis der §Wertschöpfung steht. Höchste Zeit also, sich auch mit§der §Entwicklung von Indikatoren für das Intellektuelle§Kapital §sozialwirtschaftlicher Unternehmen intensiver§auseinander zu §setzen.