Erstellung eines Konzeptes zur Einführung eines Qualitätsmanagements für eine Steuerberatungsgesellschaft nach dem EFQM - Modell für Excellence

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,3, Wissenschaftliche Hochschule Lahr (AKAD Fachhochschule Lahr), Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Zusammenfassend handelt es sich um eine sehr gute Diplomarbeit, deren Stärke in der Art der Bearbeitung liegt. Insbesondere die methodische Vorgehensweise zur Absicherung der Ergebnisse gefällt hier sehr. Somit ergibt sich der Eindruck einer sehr engagierten und formal ordentlichen Untersuchung, die eine interessante Basis für weiterführende Studien sein kann. , Abstract: [...] Im Anschluss daran werden Verbesserungsvorschläge auf derGrundlage des EFQM-Modells und der befragten Mandanten derSteuerberatungsgesellschaft XY und anderer Steuerberatungsgesellschaftenerarbeitet. Darauf aufbauend werden Anwendungsmöglichkeiten des EFQMModellsin anderen Unternehmen erläutert. Im letzten Kapitel werden dieErgebnisse der Arbeit zusammengefasst und abschließend beurteilt. Darüber hinaus wird ein kurzer Ausblick auf die Möglichkeiten und Grenzen des EFQMModellsgegeben. Das Primärziel dieser Arbeit liegt darin, der untersuchtenSteuerberatungsgesellschaft XY ein Qualitätsmanagement zu ermöglichen,welches den Anforderungen des EFQM-Modells gerecht wird. In der deutschenLiteratur ist derzeit keine Untersuchung des EFQM-Modells hinsichtlich seinerAnwendung in Steuerberatungsgesellschaften zu finden. Dies gilt insbesonderefür die Fassung des EFQM-Modells 2000. Als Ausgangspunkt für die Entwicklung des Konzeptes werden daher in dieser Arbeit die Grundlagen desEFQM-Modells anhand bestehender themenbezogener Literatur erklärt. Nebenden immer zahlreicher erscheinenden Publikationen zum Thema Qualität undEFQM, von denen die wichtigsten im Literaturverzeichnis zu finden sind, ist dasInternet eine Quelle, in der zahlreiche Informationen zu diesen Themenveröffentlicht werden. Zur Vertiefung, Ergänzung und Lückenschließung derLiteraturrecherchen wurden gezielte Internetrecherchen durchgeführt. Um einemöglichst wettbewerbsfähige Konzeption zu erstellen, hat der Autor dieser Arbeitin Zusammenarbeit mit der Steuerberatungsgesellschaft XY die zur Untersuchungvon Steuerberatungsgesellschaften und deren Mandanten notwendigenFragebögen im Hinblick auf ein durchzuführendes Benchmarking11 erarbeitet.Insgesamt wurden 51 Steuerberatungsgesellschaften kontaktiert, derenBefragungsergebnisse in die Auswertungen aufgenommen wurden. Darüberhinaus wurde zur Analyse der kundenbezogenen Kriterien eineMandantenbefragung der Steuerberatungsgesellschaft XY, sowie fünfzig weitererMandanten anderer Steuerberatungsgesellschaften durchgeführt. Aufbauend aufdiesem Benchmarking werden Verbesserungsvorschläge erarbeitet. Um denGedanken des Qualitätsmanagement nach dem EFQM-Modell für Excellencefortzuführen, werden weitere Anwendungen in anderen Unternehmen alsMöglichkeit aufgezeigt. Die abschließende Zusammenfassung und Ausblickrunden die Thematik ab.