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Customer Relationship Management

Language GermanGerman
Book Hardback
Book Customer Relationship Management Jörg Link
Libristo code: 01563681
Publishers Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, July 2008
Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegen... Full description
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Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Hier existieren durch die Kundenorientierten Informationssysteme (Database Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing) ganz neue Möglichkeiten, Kundenwünsche individueller, wirkungsvoller, schneller und kostengünstiger zu erfassen, zu bearbeiten und dadurch Kunden langfristig zu binden. Um dem Kunden zahlreiche Kommunikationskanäle und hohe Reaktionsgeschwindigkeit bieten zu können, muß ein hoher Integrationsgrad innerhalb und zwischen Front-Office-Bereich und Back-Office-Bereich realisiert werden. CRM wird oft als IT-Thema und als Modethema verstanden. Das Buch erläutert u.a., warum dies zum Scheitern von CRM-Projekten oder zumindest zu Enttäuschungen führen kann. Führungskräfte aus internationalen Großunternehmen schildern ihre Erkenntnisse.

About the book

Full name Customer Relationship Management
Author Jörg Link
Language German
Binding Book - Hardback
Date of issue 2008
Number of pages 344
EAN 9783540424444
ISBN 354042444X
Libristo code 01563681
Publishers Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Weight 659
Dimensions 156 x 234 x 20

Categories

Economics, Finance, Business & Management > Business & Management > Sales & marketing > Market research
Economics, Finance, Business & Management > Business & Management > Management & management techniques
Economics, Finance, Business & Management > Business & Management > Business mathematics & systems
Computing & Information Technology > Business applications
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