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CEMIG - Avaliacao de satisfacao em agencia de atendimento ao cliente
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O propósito desta pesquisa foi fazer um experimento com base na satisfaçăo do consumidor. O segmento escolhido foi a empresa brasileira prestadora de serviços no ramo de energia elétrica, Companhia Energética de Minas Gerais - CEMIG. Assim, procurou-se definir fatores mercadológicos de maior significância percebidos e avaliados pelo cliente no ato de seu atendimento. Os resultados obtidos podem direcionar, também, para estratégias e açőes que beneficiem os atendentes, proporcionando uma perspectiva favorável em relaçăo aos aspectos mercadológicos, tais como: excelęncia na prestaçăo do serviço, vantagem e diferencial competitivos, satisfaçăo do cliente ao recorrer ŕ agęncia de atendimento etc.
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